Hyundai, gereksiz insan etkileşim karmaşıklıkları olmadan yardım sunmak amacıyla ürettiği hem şirin hem de işlevsel olan yeni müşteri hizmetleri robotu DAL’e isimli robotu tanıttı. Bugün Seul’un güneyindeki Hyundai Motor sergi alanında denemeleri yapılan DAL-e oldukça dikkat çekti. Şirket robotun asıl amaçlarından birinin COVID-19 salgını boyunca insan temasını azaltmaya yönelik bir girişim olduğunu söylüyor.
DAL-e ismi “Drive you, Assist you, Link with you-experience,” sloganının baş harflerinin birleştirilmesiyle oluşturuldu. Robot sıcakkanlı bir müşteri hizmeti deneyimi yaşatmak için tasarlanmış son teknoloji yapay zeka ile donatıldı. Ayrıca içerisinde yüz tanıma ve potansiyel müşterilerle iletişim kurmasına olanak tanıyan bir dil algılama sistemi bulunuyor. Hyundai robotun, sergi alanına giren maskesiz insanları algılayabileceğini ve maske takmaları konusunda onları uyarabileceğini söylüyor. Şirket DAL-e’nin kısa boylu bir insanı andırması ve yumuşak diyaloglarıyla birlikte müşteri memnuniyeti konusunda etkili bir kullanım aracı olacağına inanıyor. DAL-e alt tarafında bulunan ve her yöne gidebilmesine olanak tanıyan dört adet tekerlek sayesinde sergi alanında dolaşan insanlara eşlik edebiliyor. Ayrıca başının üst kısmında, belirli otomobiller hakkında daha fazla bilgi edinmek için kullanabileceğiniz bir dokunmatik ekran bulunuyor. Robot ayrıca etrafındaki ekranlara kablosuz olarak bağlanabiliyor. Hatta ziyaretçilerden kendisiyle birlikte selfie çekilmelerini talep edebiliyor.
Bu tarz incelikler robotların hayatımıza geçiş sürecinde insanların daha ılımlı bir tutum sergilemesini sağlayabilir. Robotun Seul kentindeki Hyundai otomobil sergi alanında pilot denemeleri devam ediyor. Denemeler başarılı bir şekilde sonuçlanırsa Hyundai ve Kia’nın diğer sergi alanlarında daha fazla DAL-e görebiliriz.
